Sotota Zone

Product Delivery & Return Policy

🚚 Product Delivery Policy

🔹 Closed Box Delivery

1. All products are delivered in sealed (closed) boxes.
2. Customers must make the payment at the time of delivery to receive the product.
3. There is no option to open or check the product during delivery. If the product is not liked, it cannot be returned at that time.

🔹 Delivery Agent Responsibility

1. Courier agents are only responsible for delivering the package.
2. Many gadgets or battery-operated items need to be properly charged (3–6 hours) before testing.
3. Courier agents cannot wait or assist in setup or troubleshooting.
4. Customers must contact our customer care team directly for any technical support.

🔹 Unboxing Video is Mandatory

1. Once the parcel is received, customers must record a full unboxing video at home.
2. If any item is missing or a wrong product is delivered, this video must be submitted as proof.
3. If the error is on our side, we will replace the product at our own expense.

🔄 Product Return & Warranty Policy

🔹 Eligibility for Return

1. If a product has a warranty (3 months, 6 months, 1 year, etc.) and a valid issue is reported within 7 days of invoice date, it is eligible for return or replacement.

🔹 Accepted Courier Services

✅ Sundarban, Pathao, RedX, eCourier, Steadfast

❌ Do NOT send via SA Paribahan (no office delivery, causes delays)

🔹 Packaging Instructions

1. All items received with the product must be returned together.
2. The original product box must be wrapped securely.
3. Do not apply tape directly on the box.
4. If the box is missing, wrap with newspaper and then tape.

📦 Return Address:

Sotota Zone

Appayan Afroz Tower, 2nd Floor, Shop No: 5

College Road, Feni Sadar, Feni

📞 01817-900100 / 01818-003300

🛠️ Return Process (Step by Step)

1️⃣ Step 1: After sending the product by courier, send the booking slip via WhatsApp to → 01817-900100

2️⃣ Step 2: We will check the product once it arrives.

3️⃣ Step 3:

✅ If the issue is verified, we will fix or replace the product at no cost.

❌ If no issue is found, we will resend the same product after receiving courier charges from the customer.

4️⃣ Step 4: We may share test videos as proof of condition if required.

💰 Courier Fee Policy

✔ If reported within 7 days of invoice:

1. Customer bears the return (up) courier cost
2. Sotota Zone bears the replacement (down) courier cost

❗ If reported after 7 days (warranty claim):

1. Customer must pay both up & down courier fees
2. Or, visit our showroom in person for drop-off and pick-up

⏱️ Estimated Delivery & Return Timeline

📦 Delivery Time:

1. Order Processing Time: Up to 72 hours
2. Inside Dhaka: 1–3 days
3. Outside Dhaka: 3–5 days

🔁 Return/Replacement Time:

1. After receiving the returned product, we may take 5–10 business days to test and resolve the issue before shipping it back

🔔 Note:

Sotota Zone does not send products for trial.

We sell with confidence, and we ask that customers also use responsibly and contact us directly for any issue.

Product Delivery & Return Policy

🌐 Website: www.sototazone.com.bd

📧 Email: [email protected]

📞 Phone: 01817-900100 / 01818-003300

🚚 Product Delivery Policy

🔹 Closed Box Delivery

1. সকল প্রোডাক্ট ক্লোজড বক্সে ডেলিভারি করা হয়।
2. কাস্টমারকে ডেলিভারির সময় পেমেন্ট করে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
3. পণ্য গ্রহণের আগে চেক করার বা পছন্দ না হলে ফিরিয়ে দেওয়ার সুযোগ নেই।

🔹 Delivery Agent’s Role

1. কুরিয়ার কোম্পানির দায়িত্ব শুধুমাত্র প্রোডাক্ট পৌঁছে দেওয়া।
2. বিশেষ করে ব্যাটারি চালিত ও গ্যাজেট প্রোডাক্ট সঠিকভাবে চার্জ দিয়ে টেস্ট করার জন্য সময় ও দক্ষতা প্রয়োজন, যা কুরিয়ার এজেন্ট দিতে পারবে না।

🔹 Unboxing Video is Mandatory

1. প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর বাসায় নিয়ে ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
2. যদি প্যাকেজে কিছু মিসিং থাকে বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।
3. আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হলে, আমরা নিজ খরচে প্রোডাক্ট রিপ্লেস করব।

🔄 Product Return & Warranty Policy

🔹 রিটার্নের শর্তাবলী

1. ওয়ারেন্টি সহ বা যেকোনো প্রোডাক্টে ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি প্রমাণিত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।

🔹 কুরিয়ার ব্যবস্থাপনা

✅ গ্রহণযোগ্য কুরিয়ার: Sundarban, Pathao, RedX, eCourier, Steadfast

❌ SA Paribahan নয় (তাদের অফিস ডেলিভারি নেই, ডিলে হয়)

🔹 প্যাকিং নির্দেশনা

1. ডেলিভারির সময় যা যা পেয়েছেন, সব কিছু সহ মূল বক্স সুন্দরভাবে র‍্যাপ করে পাঠাতে হবে।
2. বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না।
3. বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে মোড়ানো যাবে।

📍 প্রোডাক্ট পাঠানোর ঠিকানা:

Sotota Zone

Appayan Afroz Tower, 2nd Floor, Shop No: 5

College Road, Feni Sadar, Feni

📞 01817-900100 / 01818-003300

🛠️ Return Process (Step by Step)

1️⃣ Step 1: প্রোডাক্ট কুরিয়ারে পাঠানোর পরে বুকিং স্লিপ WhatsApp করুন → 01817-900100

2️⃣ Step 2: প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করা হবে

3️⃣ Step 3:

✅ যদি সমস্যা প্রমাণিত হয় — প্রোডাক্ট রিপ্লেস বা রিপেয়ার করে পাঠানো হবে

❌ যদি কোনো ত্রুটি না পাওয়া যায় — কুরিয়ার ফি নিয়ে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানো হবে

4️⃣ Step 4: প্রয়োজনে ভিডিও প্রমাণসহ কাস্টমারকে জানানো হবে

💰 Courier Fee Policy

✔ ৭ দিনের মধ্যে অভিযোগ সত্য হলে:

1. কাস্টমার আপ কুরিয়ার ফি দিবেন
2. Sotota Zone ডাউন কুরিয়ার ফি বহন করবে

❗ ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি ক্লেইম হলে:

1. উভয় দিকের কুরিয়ার ফি কাস্টমারকে বহন করতে হবে
2. বিকল্প: শোরুমে সরাসরি প্রোডাক্ট দিয়ে যাওয়া ও নিয়ে আসা যাবে

⏱️ Estimated Delivery & Return Timeling

📦 Delivery Time:

1. অর্ডার প্রসেসিং: সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা
2. ঢাকার ভিতরে: ১–৩ দিন
3. ঢাকার বাইরে: ৩–৫ দিন

🔁 Return & Replacement Time:

1. প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক, সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানে: ৫–১০ দিন
2. এরপর কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার

🔔 মনে রাখবেন:

আমরা প্রোডাক্ট বিক্রি করি — ট্রায়াল দেয়ার জন্য পাঠাই না।

আপনার সম্মানজনক সহযোগিতাই আমাদের সেবা আরও উন্নত করতে সহায়ক।